三分地板七分安装

在强化木地板消费过程中，经营者所提供的不仅仅是产品，还包括服务。经营者提供的服务主要体现在售前、售中、售后三个方面。目前，地板行业有句俗话：“三分产品，七分安装”，说明业内人士对于售中服务的重视已经成为行业共识。其实，从服务的角度看，安装在售中服务中也仅仅是一个环节。就强化木地板而言，由于其要与家居整体环境相谐调、使用周期长、不易更换等原因，售前、售中、售后的全面服务显得更为重要。 

随着强化木地板整体质量的提高，产品的理化指标对消费者的购买及使用的影响变小，消费者在选购强化木地板时，开始更加关注经营者所能提供的服务。“从买商品向买服务转变”，在一定程度上体现了消费者更加重视产品的综合质量，其中又以服务为主。但就目前强化木地板服务的整体而言，仍然存在诸多问题。主要体现在被动性服务多，主动性服务缺乏；标准化服务多，个性化服务缺乏。如大多数品牌虽然能够做到上门安装服务，但是安装不守时、整体工程延误等现象时有发生，消费者对此颇为不满。由于安装人员素质参差不齐，安装的质量也有很大的差别，个别还存在较严重的隐患，消费者的常识性问题也往往得不到准确的答复。 

有分析表明，随着生产许可证制度等规定的出台及实施，劣质地板的退市过程会加速，加之正常新增的市场需求，强化木地板市场将会有一个大的增长空间。强化木地板市场的扩大，消费者权益的保障，均需要经营者全面提升服务质量。目前，国内一些强化木地板企业已经加大这方面的人力、物力投入。

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